First of all
LA CUSTOMER EXPERIENCE
Una collaborazione che prosegue da diversi anni, quella con ICEBERG, cominciata dalla definizione del ruolo dello shop online – considerato sin da subito come piattaforma integrata nell’ecosistema dell’esperienza di brand. A partire da questa prima definizione, è stata allineata una strategia commerciale e di prodotto in cui ci siamo fatti carico di tutte le attività di e-commerce management – dal buying, al merchandising fino alla gestione del sito. Tutto questo con un unico obiettivo comune: rendere omogenea la customer experience lungo i diversi touchpoint.
Il secondo passo
È LA CONOSCENZA DEL PROPRIO PUBBLICO
Fin da subito, abbiamo supportato la volontà del brand di posizionamento su specifici mercati – attraverso l’incremento della propria awareness e l’aumento delle performance – avendo sempre un’idea chiara e reale del pubblico al quale ci rivolgiamo, degli articoli preferiti e dei volumi di vendita realizzati per specifica country. Lo studio attento delle richieste e delle esigenze del consumatore online, ci ha permesso di passare dal consolidamento all’incremento di quote di mercato, soprattutto in USA, Germania, Regno Unito e Italia.
Terzo: i dati
ATTRAVERSO LA NOSTRA BUSINESS INTELLIGENCE
Per creare una shopping experience online di valore, abbiamo accompagnato l’utente nel suo percorso d’acquisto partendo dalla definizione di una corretta strategia e-commerce – supportata dai dati raccolti attraverso la nostra suite proprietaria di Business Intelligence. Ogni giorno, infatti, monitoriamo e analizziamo i KPI relativi al comportamento degli utenti, ai risultati di vendita e di performance dello store online di ICEBERG. Questo ci permette di prendere decisioni data-driven, come nell’organizzazione della vetrina online: dall’homepage alle sezioni speciali come “Shop by Look” e “Lookbook”.
Infine, la prospettiva
IL LAVORO DI OGGI, PER L'ICEBERG DI DOMANI
Lavoriamo costantemente sulla crescita dello shop online, puntando alla target audience e al database clienti attraverso una solida strategia SEO. Ci concentriamo sull’aumento della visibilità del website nei motori di ricerca su parole chiave rilevanti per il Brand, nel portare traffico qualificato tramite i motori di ricerca e assicurando volumi di traffico e maggiore qualità delle visite allo store digitale, per far si che si trasformino in maggiori conversioni.
L'intervista
con Class TV Moda
I punti salienti della nostra collaborazione con ICEBERG raccontati ai microfoni di Class TV Moda durante la Milano Fashion Week Fall/Winter 2024-2025.
