Walk the talk
IL MADE IN ITALY CHE VA NEL MONDO
Una collaborazione che prosegue dal 2018, quella con il calzaturificio FRAU, che nell’evoluzione di obiettivi, strategie e risultati raggiunti, ha avuto un file rouge costante, fatto di fiducia e lavoro di squadra svolto a quattro mani con il brand. Ripensamento della presenza online, ampliamento del cluster clienti e internazionalizzazione, gli ask per cui siamo stati ingaggiati, con un chiaro obiettivo di incremento del fatturato. Un’ambizione che abbiamo realizzato mettendo in campo competenze, innovazione e tecnologia, il cuore pulsante di FiloBlu.
Un ecosistema integrato
RETAIL & STORE MANAGEMENT
Partendo dall’analisi dei dati, abbiamo ridefinito la strategia di presenza del brand online ridelineando il ruolo dell’e-commerce, trasformandolo da canale di vendita a piattaforma integrata nell’ecosistema dell’esperienza di brand. Su questa base, abbiamo allineato strategia commerciale e di prodotto, gestendo e coordinando tutte le attività retail e di gestione del sito. Con un obiettivo: rendere omogenea la customer experience lungo i diversi touchpoint, on e offline.
Crescere, oltre i confini
INTERNAZIONALIZZAZIONE E PERFORMANCE
Dopo un assessment strategico e un calcolo della profittabilità, abbiamo guidato il brand nell’apertura del proprio canale su Zalando, seguendo tutte le attività, dalla definizione della strategia all’operatività, sia per il mercato italiano che per quello tedesco. L’obiettivo era chiaro: consolidare il posizionamento sui mercati, accrescere l’awareness e incrementare le performance. Lo abbiamo raggiunto integrando competenze ed esperienza anche in ambito performance marketing, attivando campagne DEM e Search che hanno portato, fra gli altri risultati, a un incremento di subscribers del +21% YoY (maggio ‘23 vs maggio ‘22).
Il cliente al centro
RELAZIONI E TECNOLOGIA PER IL CUSTOMER CARE
Mettere il cliente al centro, accelerando le performance del servizio di customer care per portarlo ad un livello superiore. Questa la sfida condivisa da Frau, cui abbiamo risposto sviluppando un piano di assistenza clienti che ha richiesto vision strategica, know how e infrastruttura tecnologica, senza dimenticare le capacità relazionali. Questo ci ha permesso di gestire tutte le richieste dei clienti finali, fornendo un servizio di assistenza pre e post vendita capace di replicare la vicinanza dell’esperienza negli store fisici. Oltre a questo, abbiamo ampliato il portfolio dei touchpoint, implementando il canale whatsapp – accanto a telefono ed email – al fine di garantire assistenza in tempo reale attraverso uno degli strumenti più conosciuti ed utilizzati.
