Progetto sartoriale
SINERGIA EFFORTLESS
Una collaborazione che prosegue dal 2020, quella con il brand Pal Zileri, grazie a un grande lavoro di squadra e alla condivisione della stessa visione sartoriale del progetto. Coordinamento dello shop online in ottica omnichannel, valorizzazione della relazione e dell’interazione con il cliente finale, gestione diretta di ordini e spedizioni legati all’e-shop, sono gli ask per cui siamo stati ingaggiati, con chiari obiettivi di crescita e awareness. Un’ambizione che abbiamo realizzato insieme a Pal Zileri, come un unico team, mettendo in campo competenze e soluzioni innovative senza mai smettere di migliorare insieme.
Negozio fisico e shop online
DUE FACCE DELLA STESSA EXPERIENCE
Insieme al brand, abbiamo lavorato fin da subito ad una organizzazione omnicanale per porre al centro della strategia commerciale il cliente. A partire dalla messa in comunicazione diretta del canale e-commerce con la boutique Pal Zileri di Milano – dal buying, passando per la gestione dell’ ordine, fino alla sua consegna – abbiamo infatti integrato la rete vendita fisica allo shop online, così da offrire un’esperienza di acquisto fluida e senza soluzione di continuità. In questo modo, abbiamo messo a disposizione del cliente Pal Zileri un’offerta pressoché completa di articoli, taglie e colori disponibili all’acquisto, grazie all’utilizzo congiunto dello stock relativo al negozio fisico e al canale e-commerce.
Customer first
AND SECOND, AND THIRD
La gestione dello shopping online è stata pensata come una estensione della brand experience e affidata a un team continuamente formato su ogni dettaglio relativo al brand e alle sue proposte d’abbigliamento, con l’obiettivo non solo di dare pronta risposta alle diverse richieste, ma di fidelizzare i clienti. Nell’accompagnare l’utente nella sua esperienza di shopping, dunque, il focus si sposta dall’erogazione di un’assistenza alla vendita ad un’esperienza di acquisto in piena armonia con la brand image di Pal Zileri, dando così vita ad una vera propria Customer Experience che, tramite un ascolto proattivo dei feedback, crea un valore esperienziale capace di ripercuotersi positivamente anche sulle performance del business.
SEO, DEM, ADV
E TANTA COMMUNITY
La consapevolezza del posizionamento di Pal Zileri ci ha guidato nella definizione della strategia di Digital Marketing comprensiva di elementi SEO, E-mail e Advertising. Siamo partiti da un’attività di analisi strategica, proseguendo con azioni di ottimizzazione e creazione di contenuti orientati ad accrescere le performance organiche. Contemporaneamente, abbiamo portato avanti l’ingaggio del database utenti con la condivisione di contenuti editoriali e promozionali, al fine di costruire e mantenere solido nel tempo un dialogo attivo con la community Pal Zileri. Una strategia di contatto che sta portando ad un alto tasso di coinvolgimento ed interesse verso il brand, attestato da un Open Rate di oltre il 30% – mediamente superiore al benchmark di mercato.
I prossimi passi
INSIEME
In questo nuovo anno di collaborazione con Pal Zileri, il file rouge dei progetti che si stanno implementando ha come focus l’elevazione dell’esperienza di acquisto online, con una attenzione costante alle esigenze dei clienti. Lo faremo cogliendo appieno le opportunità offerte dalla tecnologia allo stato dell’arte e continuando a sperimentare soluzioni innovative per comprendere meglio i comportamenti dei clienti, identificare tendenze di mercato e personalizzare i servizi in esperienze di acquisto uniche e soprattutto, in grado di aumentare engagement e fidelizzazione verso una clientela sia wholesale sia retail.
