Customer Experience: supporto e fidelizzazione clienti

Il servizio clienti come asset chiave nella gestione dei canali digitali.

Il nostro servizio di Customer Experience è un’estensione della brand experience, con un team dedicato che supporta e fidelizza i clienti in ogni fase dell’acquisto online. Manteniamo un rapporto costante con gli utenti, offrendo risposte rapide e migliorando l’esperienza di shopping. Questo approccio rafforza la relazione con i clienti e ottimizza il conversion rate.

Cosa facciamo

Front Office

Serviamo i nostri clienti in 5 lingue diverse con professionisti certificati B2, attraverso vari canali, tra cui email, telefono e live chat. Inoltre, il servizio è personalizzato in base al progetto, adottando il tone of voice più adatto al target di riferimento.

Back Office e Assistenza Logistica

Gestiamo il monitoraggio degli ordini in ogni fase: dalla ricezione alla preparazione, spedizione, consegna e gestione dei resi, fino all'eventuale rimborso dell'ordine. Offriamo inoltre supporto diretto ai clienti durante la fase di consegna, assistendoli nella gestione delle relazioni con i corrieri per garantire un'esperienza di acquisto fluida e sicura.

Fraud Risk Management

Ci occupiamo di individuare, gestire e monitorare i profili di rischio per prevenire frodi e dispute finanziarie. Con un approccio proattivo, analizziamo costantemente le transazioni per individuare potenziali minacce.

Instant Messaging & AI Chatbot

Tra i touchpoint disponibili per i nostri clienti finali, offriamo canali di assistenza live come la chat e WhatsApp for Business. Inoltre, il nostro AI Chatbot, in grado di comunicare in linguaggio naturale, garantisce un'assistenza H24/7/365 in fase pre e post-vendita, supportando tutte le lingue del mondo.

Servizi Esclusivi

Partendo dalle esigenze dei nostri brand-clienti, abbiamo sviluppato servizi ad hoc per potenziare il concetto di assistenza in chiave digitale. Tra questi, ad esempio: il servizio di personal shopper, il programma VIP Access e il servizio di riparazione capi.

Web Reputation

Grazie alle nostre partnership con i principali player del settore, offriamo servizi di set up, monitoraggio e gestione della reputazione online e delle recensioni dei consumatori finali.

PARTNERSHIP

Collaboriamo con i principali player del settore per offrire ai nostri clienti soluzioni innovative, scalabili e sempre aggiornate, ottimizzando ogni aspetto della crescita del business digitale.

Relazione Brand-Cliente

Un servizio pensato come una vera e propria estensione della brand experience e affidato a un team dedicato e strutturato, che ha l’obiettivo non solo di gestire al meglio le diverse richieste, ma anche di fidelizzare i clienti con i quali si entra in contatto.

Efficacia nella Gestione

Il nostro team di Customer Experience con un attento e puntuale lavoro di backoffice, si impegna a intercettare e risolvere eventuali criticità prima che possano impattare sull'esperienza del cliente finale, garantendo un servizio fluido e senza intoppi.

Ascolto Proattivo degli Utenti

Raccogliamo i feedback dei clienti per tradurli in ottimizzazioni mirate, con un approccio data-driven e in coordinamento con l’area Digital Retail & Store Management, generando un valore esperienziale che influenzi positivamente le performance online.

ELISABETTA FRANCHI

E-commerce Development / E-commerce Management
System Integration / Customer Experience
Merchant of Record / Business Intelligence

SANTONI

E-commerce Management / System Integration
Customer Experience / Merchant of Record

COLLISTAR

Customer Experience / E-commerce Development
E-commerce Management / System Integration

ALTRA RUNNING

Merchant of Record / E-commerce Development
E-commerce Management / Business Intelligence
System Integration / Customer Experience

ZANELLATO

Customer Experience / E-commerce Development
E-commerce Management / System Integration
Merchant of Record