Runner moderni in Europa: come evolve la customer journey?
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Cosa si aspettano dai brand?
I runner moderni cercano prodotti di alta qualità e di tendenza, e prima di acquistare, consultano il parere degli esperti. Cercano appartenenza tramite community di brand e preferiscono versioni esclusive dei prodotti. Per loro contano autenticità, spirito d’avventura ed esperienze omnicanale.
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Adottano un approccio omnichannel
Il percorso del consumatore dei runner si divide in cinque fasi, ciascuna con un obiettivo specifico. I brand devono adottare azioni mirate, sfruttando sia canali digitali che fisici, per interagire con i runner moderni e adattarsi alle loro nuove abitudini, creando così rilevanza.
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Cercano prodotti, non brand
I runner moderni tendono a cercare online prodotti specifici anziché parole chiave legate ai brand, come emerso nei principali 5 mercati europei. Questo evidenzia l'importanza delle community e del passaparola nella fase di scoperta. I touchpoint digitali sono fondamentali nelle fasi di considerazione e confronto, aiutando i runner a raccogliere informazioni utili prima dell'acquisto.
