Runner moderni in Europa: come evolve la customer journey?
Cosa si aspettano dai brand?
I runner moderni cercano prodotti di alta qualità e di tendenza, e prima di acquistare, consultano il parere degli esperti. Cercano appartenenza tramite community di brand e preferiscono versioni esclusive dei prodotti. Per loro contano autenticità, spirito d’avventura ed esperienze omnicanale.
Adottano un approccio omnichannel
Il percorso del consumatore dei runner si divide in cinque fasi, ciascuna con un obiettivo specifico. I brand devono adottare azioni mirate, sfruttando sia canali digitali che fisici, per interagire con i runner moderni e adattarsi alle loro nuove abitudini, creando così rilevanza.
Cercano prodotti, non brand
I runner moderni tendono a cercare online prodotti specifici anziché parole chiave legate ai brand, come emerso nei principali 5 mercati europei. Questo evidenzia l'importanza delle community e del passaparola nella fase di scoperta. I touchpoint digitali sono fondamentali nelle fasi di considerazione e confronto, aiutando i runner a raccogliere informazioni utili prima dell'acquisto.