Sales Assistance, il servizio clienti di FiloBlu che si prende cura del consumatore
finale al fine di fargli vivere una piena e soddisfacente esperienza d’acquisto.
Il servizio clienti e di assistenza FiloBlu opera contemporaneamente su più fronti con l’obiettivo di essere sempre più vicino al cliente finale,
aumentarne la soddisfazione e rendere l’esperienza d’acquisto positiva, efficace e coinvolgente. Dalle attività di pre e post sales,
alla prevenzione delle frodi, dalla gestione del cliente e della logistica, al supporto alle vendite provenienti da marketplace.
Il tutto sostenuto e guidato da una completa ed approfondita conoscenza del Brand, del suo tone-of-voice, delle linee guida di comunicazione
e un’accurata formazione sui best-seller e i prodotti/servizi in vendita.
Sales Assistance: perché investire in questo servizio?
Nessun servizio, come quello di Sales Assistance, è in grado di costruire e rafforzare la relazione brand – consumatore in maniera così profonda e duratura andando a instaurare un rapporto di fiducia autentico con il cliente. Una relazione che se correttamente gestita porta ad azioni concrete legate alle vendite online e alla brand awareness, a partire dalla velocità con cui si ripete un acquisto fino alla capacità di aggiungere valore al prodotto e/o servizio offerto.
Un servizio su misura per Brand e Retailer
L’articolata struttura di FiloBlu – che comprende la sede di Santa Maria di Sala (VE), una filiale a Napoli, uffici a Milano, Lugano, società a New York, Hong Kong, Shanghai e Praga – garantisce un servizio di customer care su misura, in grado di rispondere in maniera personalizzata alle esigenze di ogni singolo Brand e Retailer.
A parlare sono i numeri
In FiloBlu il servizio di Sales Assistance è svolto da un team dedicato di oltre 40 persone in grado di gestire ad alti livelli oltre 20 Brand, di diversi settori merceologici tra cui fashion, luxury, beauty, fast fashion e footwear, in più di 6 lingue differenti quali italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco e russo.
L’analisi delle performance
Fondamentale è monitorare e misurare le performance del servizio di Sales Assistance per verificare costantemente che l’attività svolta sia sempre all’altezza delle aspettative del Brand e dei suoi clienti. FiloBlu lo fa attraverso la realizzazione di report personalizzati che prendono in considerazione i KPI più rilevanti, in grado di dare una visione globale e al tempo stesso dettagliata sull’andamento del servizio.
Let’s talk!
Dialogare. Confrontarsi. Scambiarsi idee. Conoscersi.
Un incontro è sempre una ricchezza.