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    l’assistant commercial

L’assistance commerciale, le service clientèle de FiloBlu qui prend soin du consommateur final afin de lui faire vivre une expérience d’achat pleinement satisfaisante.

 

Le service clientèle et d’assistance FiloBlu intervient simultanément sur plusieurs fronts, avec pour objectif d’être toujours plus proche du client final, accroître la satisfaction et rendre l’expérience d’achat positive, efficace et passionnante. Des activités avant et après-vente à la prévention des fraudes, en passant par la gestion de la clientèle et de la logistique et le soutien des ventes provenant du marché.
Le tout soutenu et guidé par une connaissance complète et approfondie de la marque, de son ton de voix, des lignes directrices de communication et une formation appropriée sur les meilleures ventes et les produits/services en vente.

Assistance commerciale : pourquoi investir dans ce service ?


Aucun autre service n’est en mesure de construire et de renforcer la relation marque–consommateur de manière aussi profonde et durable, instaurant un rapport de confiance authentique avec le client. Une relation correctement gérée mène à des actions concrètes liées aux ventes en ligne et à la notoriété de la marque, à partir de la vitesse à laquelle un achat est répété jusqu’à la capacité d’ajouter de la valeur au produit et/ou au service proposé.

Un service sur mesure pour la marque et les détaillants


La structure articulée de FiloBlu – qui comprend le siège de Santa Maria di Sala (province de Venise, Italie), une filiale à Naples, des bureaux à Milan, Lugano, des sociétés à New York, Hong Kong, Shanghai et Prague – garantit un service d’assistance à la clientèle sur mesure, capable de répondre de manière personnalisée aux exigences de chaque marque et détaillant.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes


Chez FiloBlu, le service d’assistance commerciale est fourni par une équipe dédiée de plus de 40 personnes en mesure de gérer à des niveaux élevés plus de 20 marques, issues de différents secteurs de produits, notamment la mode, le luxe, la beauté, la mode éphémère et les chaussures, dans plus de 6 langues différentes, comme l’italien, l’anglais, l’espagnol, le français, l’allemand et le russe.

L’analyse des performances


Il est fondamental de contrôler et de mesurer les performances du service d’assistance commerciale pour vérifier en continu que l’activité exercée est toujours à la hauteur des attentes de la marque et de ses clients. FiloBlu procède via la rédaction de rapports personnalisés qui prennent en considération les indicateurs clés de performances les plus pertinents, en mesure de fournir une vision plus globale et dans le même temps détaillée de l’évolution du service.

Let’s talk!

Dialogue. Confront each other. Exchange ideas. Get to know one another.
A meeting is always an asset.


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